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飞猪订单“不可取消”霸王条款的阴暗面

刘某某   2019-05-20 16:32
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起因:我在飞猪上4月17号下的酒店订单于5月20号晚香港九龙酒店入驻,因家里突发急事需要赶回内地,行程突发更改要求作退取消处理,都被拒绝。
飞猪上订的酒店行程更改不可取消也不做退处理!飞猪,商家,酒店,联系了他们各有各的说法,各推其责,一直推拖不处理,且态度强硬!第一:跟他们协商我可以出部分违约金也不让取消,必须要我强制消费这笔订单,第二:我作为消费者,飞猪上的不可取消酒店订单最终是否可以取消,不是由消费者在下单的时候看到的不可取消的提示决定,而是由消费者向卖家客服提出取消订单申请后,由卖家和酒店协商决定,不 同的卖家和酒店有不同的规定,所以才会出现我这种两个“不可取消”订单一个可取消一个不可取消的情况、第三:不可取消订单的规定属于单方面条款,即霸王条款。消费者只能默认没有反驳的余地。于消费者不公平!消费者没有白纸黑字签署,则不受法律支持,商家必须取消。我作为消费者,维护我的合法权益,无可厚非。我相信,有很多伙伴和我出现过同样的遭遇,最后都因投诉无门被平台逼迫而放弃。恳求平台能够给予我们机会暴光他们的黑暗内幕。
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投诉问题:
  • 质量问题: 霸王条款,退改问题
  • 其它: 强制消费
诉求:
  • 改善服务, 退款
处理时效
  • 企业处理
    2019-05-20 16:40:37
  • 投诉受理
    2019-05-20 16:32:26
  • 投诉发布
    2019-05-20 16:32:26