飞猪订单“不可取消”霸王条款的阴暗面
刘婷
已完结起因：我在飞猪上4月17号下的酒店订单于5月20号晚香港九龙酒店入驻，因家里突发急事需要赶回内地，行程突发更改要求作退取消处理，都被拒绝。 飞猪上订的酒店行程更改不可取消也不做退处理！飞猪，商家，酒店，联系了他们各有各的说法，各推其责，一直推拖不处理，且态度强硬！第一：跟他们协商我可以出部分违约金也不让取消，必须要我强制消费这笔订单，第二：我作为消费者，飞猪上的不可取消酒店订单最终是否可以取消，不是由消费者在下单的时候看到的不可取消的提示决定，而是由消费者向卖家客服提出取消订单申请后，由卖家和酒店协商决定，不 同的卖家和酒店有不同的规定，所以才会出现我这种两个“不可取消”订单一个可取消一个不可取消的情况、第三：不可取消订单的规定属于单方面条款，即霸王条款。消费者只能默认没有反驳的余地。于消费者不公平！消费者没有白纸黑字签署，则不受法律支持，商家必须取消。我作为消费者，维护我的合法权益，无可厚非。我相信，有很多伙伴和我出现过同样的遭遇，最后都因投诉无门被平台逼迫而放弃。恳求平台能够给予我们机会暴光他们的黑暗内幕。
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