商家以缺货为由拒绝发货，京东不支持索赔

小王 2019-05-21

已完结

根据电子商务法四十九条，在京东商城交易下单成功，合同成立，商家单方面不发货，不履行合同义务，作为京东平台介入后不保护消费者合法权益，只是一味要求取消订单。

投诉进度

企业完结

2019-05-28 11:16:41

解决方案

退货退款,解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实反馈的订单活动异常无法发货，为了不耽误您的宝贵时间，建议您取消订单为您安排退款，造成不便请您谅解。感谢您对京东的支持~

平台跟进

2019-05-21 18:14:20

平台审核通过

2019-05-21 15:16:45

用户发起投诉

2019-05-21 15:16:43

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