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投诉瓜子二手车误导签订意向合同,检测车况不符霸王合同不退订金

盛某某   2019-05-21 22:00
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由于听说瓜子二手车的服务车辆鉴定比较专业,4月份在瓜子网上看重一辆别克凯越,因为本身不懂且相信这个品牌就从大项上看了汽车的车况,发现只有三处问题,点开细看后发现都写着免费修复,于是签订了意向合同,并支付意向金4800元。等到车到达上海后,去看了车况发现有多处喷漆修复,甚至挡风玻璃也曾经换过,车把上依然后掉漆的现象。销售和我说车况原本就是这么写的,当我打开新的车况后,发现大项上多出很多小问题,而且在原来车况的小项里这些问题都存在,付意向金前看的车况完全是隐瞒的行为,然后我发现自己被误导消费了。我签意向合同前,销售一直说只要不满意就可以退意向金,现在完全不让退,说后期他们都可以修复必须要买车,不然不让退意向金。当我再次细看合同是,完全是霸王合同,里面完全没有写什么情况下可以退意向金。由于本人是去年刚刚毕业的大学生,一个人在上海,对于车和合同完全不了解,本来想为了省心在瓜子二手车网上买车,但现在觉得自己完全被**了,4800接近我一个月的工资了,请求帮我解决此问题。
消费保
瓜子二手车回复:经过核实,投诉人要求取消交易退还意向金,原因是认为我司存在诱导性消费,认为网页的车况与实车不符,但是不符的地方客户表示不明确,表示没有看见,客户诉求过高无法满足。
客户满意度
对企业处理结果
1星, 很不满意
企业完全没有针对问题给出答复你一直在文不对题
2019-06-25 01:20:44
  • 瓜子二手车
  • 其它
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总投诉量:265件

解决数量:246件

投诉问题:
  • 售后服务: 退款问题
  • 质量问题: 误导销售
诉求:
  • 退款
处理时效
  • 完成
    2019-06-17 16:55
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-05-23 10:27:57
  • 投诉受理
    2019-05-21 22:00:07
  • 投诉发布
    2019-05-21 22:00:07