小米手机自燃爆炸

网友保保 2019-05-25

已完结

2016年8月5号在小米官网购买的小米max手机，19年4月29号晚凌晨3点无故发生自燃爆炸。反馈客服后，要求我送去当地售后检测，送去当地售后客服说需要把自燃手机快递会厂家检测，让我回家等回复。后来客服打电话说跟换同款手机。但我上网查过同款手机自燃爆炸已经不是首例。我的诉求是更换同等价位其他型号手机或退款处理。几次电话沟通厂家一直坚持只能跟换同款手机。厂家明知该型号有安全隐患，还坚持更换同款给我，让我觉得很不合理。所以我要求厂家退款，请问我这样做合理吗？这一次我幸运，人没受伤，下一次我还能这么幸运吗。实在是有心理阴影，不敢再用同款手机。

投诉进度

平台完结

2019-05-30 16:21:26

处理结果

小米回复：该事件属于偶然事件，产品都经过了严格的质量把控，并不是同款产品都有问题，可以放心使用。

平台跟进

2019-05-25 18:10:06

平台审核通过

2019-05-25 17:41:18

用户发起投诉

2019-05-25 17:41:16

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