天猫超市买人参收到空罐子，超市拒绝退货或退款

网友保保 2019-05-27

已完结

3月25日，在天猫超市购买正官庄高丽参，价格334元，实际收货时发现纸盒中仅有两个赠品和一个装人参的空罐子。跟在线客服反映，客服让申请退款（无需退货），但实际上退款申请一而再、再而三地被退回，并且没有理由。经过跟在线客服差不多一个月的交涉后，电话客服也联系过，但是口头表示只能退一半的款，我们当然不能接受。天猫超市在发货、物流阶段都没有尽到管理责任，导致我们收到空无一物的货物，但是却要我们消费者为此买单，并且投诉后打太极，解决问题无诚意、无方法。要求：1、退款，2、道歉，3、天猫超市改善服务：快递员必须当面送达购物者本人并且当面拆验货品，4、在做到3的前提下，在天猫超市货物宣传页面明显处标明：必须当面拆开快递，否则天猫超市一律不赔付。