天猫苏宁易购官方旗舰店购买的格力空调问题

赖先生 2019-06-01

已完结

2018年12月12在天猫苏宁易购购买的这台空调，今年3月底开始使用 发现空调远程WIFI接收器出现故障，也就是手机APP不能远程开启空调，第一次师傅上门来检测确定是WIFI接收器有故障 给更换了这个配件，用了1个星期这个配件又坏了，找了卖家 卖家踢到厂家，厂家就说找卖家。购买到现在前后使用2个月不到 坏2次，现在推来推去 经常有不同的电话来问空调什么故障，就是不给我一个处理结果，一直在推脱！质量太差 购买的新机器我不想再修了。也不想浪费这个时间。要求退货

投诉进度

平台完结

2019-06-14 14:47:22

处理结果

格力回复：此单经我司协调，苏宁店铺已给用户换机，问题已解决。

用户补充投诉

2019-06-04 18:41:57

补充内容

你好 苏宁客服联系我了！不让退货，可以换货，我有个疑问 为什么我买的空调是格力的，手机下载的app怎么是苏宁的？如果给我换货我可以接受，但必须是格力的！包括下载的app都要格力的！因为我购买的就是格力的

平台跟进

2019-06-03 19:56:39

平台审核通过

2019-06-01 19:46:43

用户发起投诉

2019-06-01 19:46:41

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