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蜜芽拒绝因质量问题产生的退货并拒绝承认质量有问题

邵某某   2019-06-04 14:46
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5月12日在蜜芽APP上购买拉拉裤3包,到货拆封后,发现在内外包装完好的情况下,三包拉拉裤尿显带均有不同程度变色,且色带模糊,与以往购买的同类产品差异过大;且三包拉拉裤日期均为18年(之前购买到货已为2019年产品),没有遵循最基本的先进先出原则,说明库房疏于管理,更加不能保证此批产品的储存是否得当。基于以上,因质量问题导致无法使用,申请退款并由卖家承担相应的邮寄等费用。但经多次与蜜芽客服(含售前售后客服)沟通,对方均拒绝承认质量有问题,并以产品以拆封为由拒绝全额退款,APP上申请售后退款也被拒绝。请帮忙处理,谢谢!
消费保
经消费保协调,双方协商达成一致,问题已得到解决。
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总投诉量:31件

解决数量:29件

投诉问题:
  • 质量问题: 产品质量缺陷
  • 售后服务: 霸王条款
诉求:
  • 退货退款
处理时效
  • 完成
    2019-08-13 15:52
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-06-04 17:16:24
  • 投诉受理
    2019-06-04 14:46:53
  • 投诉发布
    2019-06-04 14:46:53