投诉同程艺龙，未入住酒店却因不可取消规则无法取消订单并退款
cbma
已完结
2019年5月7日，我通过同程艺龙APP，预定了2019年6月7日~2019年6月8日（订单号48****936）和2019年6月8日~2019年6月9日（订单号48****747）分别入住一晚的北戴河阿尔卡迪亚滨海度假酒店，因个人身体原因无法入住，需要取消订单并退款。因为购买的是不可取消的订单，我与同程艺龙客服沟通，同程艺龙客服声称他们没有权利退款，只有商家同意才能退款，客服帮我与商家协商后，声称商家不同意退款。于是我自行联系北戴河阿尔卡迪亚滨海度假酒店，我并未损害酒店利益，一王姓女士声称，只要同程艺龙未发送取消单，如果收到可以同意退款。于是我再次联系同程艺龙客服，客服再次声称，酒店并没有同意退款，所以不同意退款，明显与酒店说辞不一，至今我也不清楚同程艺龙为何不能退款，并未损害他们任何利益。我希望得到315的帮助，可以取消订单并退款，谢谢。
投诉进度
企业完结
处理结果
客人原因行程有变申请取消，联系酒店告知只能按条款来，已告知客人订单无法取消退款，考虑客人感受补偿客人每单200元，共400元，客人接受。
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