投诉去哪儿网，民宿取消订单不给退款
Mr.cheng
已完结2019年6月10日，在去哪儿网手机APP预定6月15日--16日大连民宿宾馆一宿，由于跟商家咨询房间问题，商家不回复，以至于我取消了订单。取消后迟迟不退款。第二天给去哪儿网客服打电话咨询退款问题，客服人员解释到，需要商家确认退款才可以。我又联系商家，商家说要执行和去哪儿网的退款条约，订单取消要扣除100%的房费。在这之前不到一天时间，我也订的和他们家一个公寓的民宿，之后我取消了，人家立即给我退款，为什么到这家就不退了，即使扣除一些费用都能理解，为什么要全额扣款，我也没有影响他们二次售房，而且是距离入住5天退房，根本没理由，简直是霸王条约。现在跟去哪儿网客服部、投诉部、民宿部、都打电话了，他们说解决不了，也跟商家联系了，商家也不给退，要执行条约，这么来回“踢皮球”，没有一个合理的解释，希望平台会给消费者一个合理的解释和退款方法，维护消费者的合法权益! 以下图片是 商家没有退款的，和商家给我退款的，还有咨询商家问题没有回复我的截图，因为事出有因，我想咨询的问题，商家没有给我个答复，我只能选择退房。
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我们也是在去哪儿订的，说什么可免费退，房东根本不同意只许改到7月底，肺炎时期全国都在退，就去哪儿不退！