投诉戴尔官方，笔记本不予免费保修，自费方式霸王条款高价不合规
信誉何在
已完结2019-04-24 本人于戴尔商城在线购买一台成就5581笔记本，共计5259元。 2019-05-24 正常使用中键盘Y键的键帽自行弹出，经过检查后发现Y键内部支架和键帽有损坏。 次日与戴尔交涉后被认定这是人为损坏不予保修。先提供键盘购买方式价格350元，但此机型键盘和外壳一体化设计，要单独换键盘也不行，只能更换整个外壳（含键盘）。 更离谱的报价599-699仅仅是更换外壳后竟然要拿走原本我的那一套外壳，此价格本已包含了新的外壳和键盘的价值，戴尔强制提出这种无理方式，否则不予维修。 大背景是由于市面上还没有此型号的配件，过段时间配件多起来，只需十几块即可维修。但是戴尔现在不提供零件，也不提供外壳购买方式。 机器设计成这样，一个小键帽损坏就需要更换整个外壳，是戴尔的设计问题，机器一个月出现问题，是笔记本做的越来越薄后键盘的强度降低造成，厂家不仅不提供保修，推脱责任，并且在消费者无奈答应自费维修后，依然要在零件上赚取高额费用。 至今笔记本已经停工十几天，戴尔方面依然不能提出可行合理方案。
投诉进度
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