我于19年2月2号在owhat app上购买了娃娃 订单号为10************55 卖家承诺3月发货 但至今未发货 客服 卖家以及公司负责人都不回消息 电话打不通 拒绝解决问题 该平台存在欺骗消费者的问题 要求退款