自从2018年10月三线下地,到2018年11月初被剪掉网线后,本人和长城宽带工作人员联系多次,问是否还会用,工作人员建议我,并前往深圳市宝安区石岩街道官田村长城宽带营业厅退款。在退款期间营业员说退款时间为3个月内一定退到本人账号,自2018年11月10日到2019年6月11日期间多次到深圳石岩街道官田村营业厅问个清楚,不是跑空,就是被打发回来。在此这半年时间打电话催不低于15次,每次客服人员都是以24小时会有人联系我,一直都没有联系,我怀疑营业厅和客服,都是在逃避问题,避免问题。