1、携程在本次自营5钻跟团游的行程中派了非携程的员工冯卫东作为领队，这是严重违反了旅游法第四章。并且该领队在此次行程中严重失职不作为，罔顾游客的人身安全和财产安全。2、入住酒店出现无房状态，导致第一晚我们无法入住。3、第二晚给我们调剂的入住酒店不在合同披露中的任何酒店。4、第二天领队和地接导游没有征询过我们的意见，没有通知我们出行，自己私自带着其它团友出发，把我们丢弃在临时休息的房间内并且不理睬我们，在和携程客服的再三沟通下，领队和导游也没有来接我们，叫我们自己叫出租车出行，安全系数很低。5、领队和导游跟团期间多次抛下我们，私自出发，不管不顾，让我们自己打车来回。6、领队和导游在没有得到我们的同意的情况下擅自更改行程，在我们反对了两次的情况下，依然我行我素更改行程。7、所有跟团游的行程时间大大压缩，没有按照合同执行。8、领队态度极其恶劣，声称自己是携程的临时工，随便你们投诉，至今没有一句道歉，携程在当地处理此事效率很低下。