因飞猪bug问题,未入住酒店,要求消费者买单

已完结
2019年6月12日,家里亲戚来做客,想着带去西湖游玩,早上6点26分在飞猪平台预定杭州西溪悦榕庄酒店,当时比较了几家app,发现飞猪F2权益比其他平台便宜好些,就下定了,填写好入住人姓名,联系方式,点击右下角的提交,弹出来了一个提示框,大致内容是“此宝贝已售空或无法出售”之类的话,然后我就关闭了提示框,手机上也没显示预定成功,我就收到了图一短信,告知10:30左右给我反馈,想着挺可惜,想问问到底什么情况,能不能安排房间,我就给短信上卖家打了电话,没有接听,由于早上要带亲戚玩,又有行李箱,得赶快把当天酒店落实,住不到就算了吧,紧接着我就定了其他酒店,预定成功后,我们就出发去西湖了,一直到晚上八点多到家后,才发现白天八点多已经收到西溪悦榕庄预定成功的短信,我立马给酒店打电话,酒店说找飞猪,我就给飞猪打电话,把事情缘由说出来,飞猪说去找酒店协商,酒店不肯退款,我说有个提示框出现,飞猪说去联系他们技术部门,后来回电话说,技术部门说我整个预定过程都能看到,说没有存在差错,飞猪愿意最高赔偿我200元!我说我预定时候出现了提示框,技术部说能看到全过程,又没有问题,那让技术部提供我提交订单时候没问题的截屏,飞猪客服说不能提供!说这是最后申请,只能赔偿我200元,我再给卖家打电话,一开始不接,后来直接挂掉,旺旺联系也不回! 现在情况就是,在我和飞猪还没协商好的情况下,支付宝已经将2200从我账户扣除,卖家不接我电话,不回我信息,飞猪不愿意承认他们平台有bug!让我因为他们的那个提示框bug未入住酒店,并付款!飞猪这么大一个平台,悦榕庄这么大一个酒店,就这样对消费者! 在我提交订单后,弹出提示框说“此宝贝无法出售或者售空”字眼,让消费者误认为没有订到房间,关闭提示框后,页面也没有提示“提交成功”等信息,而是紧接着又发来信息说最晚10.30回馈,多次打电话给卖家也没人接!例如我在12306的APP上订火车票,显示还有一张票,等我信息填好提交,有时候会出现“余票不足”,进而订单并没有提交成功,飞猪这边是提示没有房间了,进而没有显示订单提交成功,两小时后发信息过来说,酒店预定成功! 飞猪技术部说能看到我整个操作过程,但是并没有出现提示框,让他提供证据视频,但是飞猪又说内部文件不能对外提供,然后又说我投诉315,他们会积极配合,需要第三方介入,技术部就会提供我的操作流程!麻烦消保维护消费者权益!

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