门客生活虚假承诺退款

卜卜星 2019-06-14

已完结

订阅过有赞平台上的门客生活一年期的每周鲜花，前三次均存在配送鲜花质量问题，承诺的植物营养剂未配送等问题，第四周开始无故不予配送，与客服交涉无果，遂向12315投诉。之后网站联系我说可以退款，约定好退款金额以及日期，但是之后再无消息。期间几次联络网站客服，不是没人响应就是含糊其辞，均未给出解决方案。并且这段等待退款的时间，登录账号查看一直显示没有待退款订单，合理怀疑网站根本未对我的订单做出退款处理。至今一个多月过去了，网站既不配送鲜花，也不处理退款，甚至客服也联系不上了。

投诉进度

平台完结

2019-09-06 14:44:21

处理结果

投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任，今年5月以来消费保已收到大量关于门客生活的投诉，我们通过多方努力和协调解决了一部分消费者的投诉问题，但最近几个月门客生活已无人出来处理投诉事宜，消费保难以继续为您提供有效帮助。对此我们深表歉意，建议您尝试通过门客生活所在地的12315投诉，或通过私法途径维权。

平台跟进

2019-06-15 15:26:52

平台审核通过

2019-06-14 23:33:17

用户发起投诉

2019-06-14 23:33:15

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