苏宁易购 梅花牌机械表保修期内机芯故障不予保修
enzo1125
已完结2018年2月21日在苏宁易购自营店梅花表购买梅花牌机械表，在使用之后反复出现，走时不准。于2018年11月底跟苏宁客服提出保修要求，向苏宁客服提出故障保修。苏宁客服要求寄到深圳维修，但是由于当时购买是苏宁自营 苏宁仓库发货，当时觉得麻烦，当时没有寄修。 但是此手表在2019年5月份反复出现走时不准，一个小时有时会慢5-10分钟，已经没办法使用。所以再次跟苏宁联系，苏宁告知手表还在保修期内，可以寄给厂家维修。 厂家收到需维修手表后，在我多次催促之后 苏宁客服才跟进联系厂家安排维修。但是之后，苏宁方联系我告诉我手表机芯需要上油保养，需支付800多元维修费。我认为，手表机芯的正常运作是机械手表的最起码质量保证，没有任何一个品牌的机械手表，在使用若干月之后无法正常使用，并且需要给机芯上油。 我没有同意付费，厂家(实为苏宁易购的供货商) 声称将手表寄给厂家鉴定故障。后苏宁方电话告知，经鉴定 表带有划痕，手表人为损坏，供货方仍要求收费维修。 我认为，手表划痕是正常使用痕迹，除此之外手表无任何 所谓的人为损坏。使用痕迹算人为损坏吗？ 机芯故障，保养 加油，或者更换配件都是保证手表正常工作的起码质量保障，属于三包法规定产品主要部件保障范围之内的。手表的无法使用跟划痕没有任何关系，并且手表没人人为造成的任何机械损坏。 现我的诉求，第一，本人从苏宁易购自营店购买产品。产品由于机芯故障影响手表正常工作，卖方苏宁负责维修直至产品正常工作，维修不了，更换同款手表或者按照实际支付金额给买方办理退货退款。 第二，产品维修之后一年之内 不得再次出现同样的问题，出现则买方拒绝继续使用，坚决要求退款。第三，苏宁需对我在消费过程中带来的不便，还有对消费者权利置之不顾的做法进行道歉。
投诉进度
