本人于6.10在苏打优选app选购一太阳伞,6.11号看到该平台同款太阳伞降价20,根据平台七天无理由退换协议提出退款重拍请求。平台第一次驳回退款申请理由是商品已发货,经过和快递公司联系得知该平台已联系快递公司召回商品,于是提出第二次申请退款,平台审核后同意在商品签收后退款。快递显示商品于6.14已签收,询问平台客服退款情况,客服反映工厂并未收到商品,不予退款。由于支付是以80.4元礼券+68.6元现金支付,现商家仍未退款,且若退款礼券已过使用期限,希望得到合理的解决措施和道歉。