在天猫购买的康佳高端KKTV电视使用不到4个月自燃,差点烧了房子
商道酬信
已完结 2017年尾做康佳天猫官网做活动购买KK********AX,对比后认为性能各方面比其它竞品要高一些,又是老品牌就下单。2019年4月份年头开始入驻新房开始使用,6月14日发现电视冒烟起火,赶紧断电后,电视自行熄灭。电视周边落了一些烟尘。多次询 问售后,一直说过了质保期,主板不是三包范围等等进行搪塞,然后还要收上门费用,还有拆机费,如果是主板坏了还要自己付配件费300,全部费用要500-600.后来客服给发来说主板不是电视的主要部件,也不是三包部件。要我自费,我是给客服是说要上门呢还是不上门呢?服务不到位,电视质量太差了,差点把房子给烧了,家里还有一个孕妇,出点事如何处理?你们这个品牌如何对起这个质量。本来是以为是主板问题,当把电视机抬下来发现电视烧的很严重,外壳都烧变形了,多处过火痕迹。 投诉进度
处理结果
您好,该投诉已处理完毕,已为用户换机处理。
用户补充投诉
2019-06-18 13:51:19
补充内容
康佳售后人员拆机,发现里面自燃,烧毁主板和线路
用户补充投诉
2019-06-17 12:06:22
平台审核通过
2019-06-17 12:00:27
用户发起投诉
2019-06-17 12:00:25
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投诉信息
投诉编号:
94345219
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