京东自营购买冰箱严重质量问题，却无人售后

网友保保 2019-06-17

已完结

2018年12月12日 本人通过京东官网在京东自营平台购买云米智能冰箱一台。 正常使用过程中，突然发现，冷冻室漏水，结冰严重，6月3日保修京东售后，结果无人处理，全是自动回复，已完成订单，联系客服后一再推脱责任，说厂家负责维修，但是根本没人来修。多次联系京东客服，只是说备注信息了。不给解决，提出退换货也不同意，也不来维修。以至于冰箱内食物全部坏掉。冰箱也无法使用。我希望能够通过有效方式维权，合理处理此事。

投诉进度

企业完结

2019-06-27 18:10:06

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实此单已为您安排退货退款处理，具体退款时效请参考：https://****.com/user/issue/130-****，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-06-17 19:44:35

平台审核通过

2019-06-17 13:59:18

用户发起投诉

2019-06-17 13:59:16

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