在苏宁购买的商品质量问题，要求退货，不给正面回应

网友保保 2019-06-18

已完结

收到货当晚发现右耳连接不上，耳机盒按钮不闪白灯，也无法重置。天猫客服一直不给正面回复，打‭400 836 5365‬要求我去苹果店出鉴定单，才肯确认是否可以退换货，但我在七天内，并且第二天就及时反应了质量问题。七天内退换货是摆设吗？

投诉进度

用户评价

2019-06-29 23:49:11

品牌评分

品牌评价

苏宁是个大平台，针对合理售后要求，希望能第一时间处理，而不是拖延和逃避责任。

企业完结

2019-06-19 19:52:02

解决方案

退货退款,解释

处理结果

您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2019-06-18 14:49:28

用户补充投诉

2019-06-18 14:13:48

补充内容

又打了苏宁售后电话，意思还是要我拿鉴定单，七天内质量问题，还要我额外请假坐车去市区苹果店预约做鉴定，时间和金钱谁来买单？

平台审核通过

2019-06-18 11:29:27

用户发起投诉

2019-06-18 11:29:25

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