小米承认有质量问题，推脱三包责任
已完结
6月1号购买的redmik20pro手机，6月13号使用时屏幕出现故障，从小米管网寄寄修，发给小米公司外包维修商，深圳市丰修科技有限公司。15号客服收取快递致电过来确认外观有使用痕迹，同意。16号另外客服致电经检测屏幕有硬件故障，属于质保问题。但推脱因为手机有使用痕迹，右下角金属边框有磕碰伤（使用痕迹），不给于免费换新。只愿意质保更换屏幕。 我不同意，三包规定，15天内有硬件故障可以直接更换新机。客服说上报上级。 18号另外个客服致电。说屏幕故障属实，强调有使用痕迹(磕碰伤)外观不符合换新要求，只给保修。不同意后，客服推卸责任，再强调手机有磕碰伤。就有可能导致屏幕故障，不愿意换新，要求转维修，推脱是人为导致损坏。（前后说法完全不同，推卸责任）。 国家三包规定，小米公司明确规定。15天内手机硬件故障和质量问题都可以免费换新。外包商丰修公司明确违反三包规定。手机故障属于硬件故障，应给足免费更换新机。
投诉进度
用户评价
品牌评价
经过投诉售后终于正视问题了，确认硬件故障属实属于三包规定的。但他们却要通过特殊申请。让我再等待三四天，现在过去已经第五天了，却没有给我回复什么时候给我快递新手机。
消费保投诉平台完结
处理结果
小米回复：此单已经联系用户，给用户处理，用户同意。
用户补充投诉
补充内容
通过多次投诉和沟通。21号早11点半，客服来电说手机故障属实。但是外观不符合换货条件。但考虑刚买不久，考虑客户售后体验的情况下。特殊申请给我换机。但申请时间不确定。目前有回复，但还没有确认给我换新的
用户补充投诉
补充内容
21号9533886打电话过来，没有核实清楚就要让我自费维修。
再次说明，16号9533886致电就说过工程师检测硬件故障属实。属于质保问题，是属于三包规定可以换货的。但由于手机外观有使用痕迹(右下角磕碰伤。)不符合他们规定的三包政策，只愿意提供质量保修。
现在他们争议的却是磕碰伤人为导致手机故障。推卸责任。
现在事实是工程师确认手机是硬件故障。属于三包服务。那么我要求进行免费换新
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
客服来电电话。9533886
用户补充投诉
补充内容
小米手机官网购买订单号。5190601747212547
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补充内容
维修工单号，AS1906134500660
消费保投诉平台审核通过
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