苏宁易购 自营 ip****ne xs 售后检测 三方零件-屏幕

郭小坤 2019-06-18

已完结

2016年9月29日 我通过苏宁官方自营店 分期12期免息购买的 ip****ne xs 64G 金色 使用当中出现 卡顿 死机 电池掉电快, 6月11日 通过苹果官方预约了返厂检测, 6月18日通知我 不属于保修范围内, 手机存在三方零件-屏幕为三方屏幕. 苏宁工作人员 一口咬定我私自更换屏幕 拆机,并且告知我他们查到了我私自换机的信息, 当我询问信息是否可给公开,他们由拒儿不谈. 现向消费报投诉,希望得到帮助 ,谢谢

投诉进度

企业完结

2019-06-21 17:25:54

解决方案

退货退款,解释

处理结果

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用户补充投诉

2019-06-19 16:31:59

补充内容

只说退货 对补偿只字未提 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

平台跟进

2019-06-19 14:15:54

平台审核通过

2019-06-18 19:07:59

用户发起投诉

2019-06-18 19:07:57

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