携程网店大欺客,造成消费者损失却推卸责任!

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我在携程网上购买了携程自营的旅游产品,美国跟团游20天2个人。本来应该于5月27日从厦门飞往北京,再从北京飞往旧金山。由于第一段航班延误了五个小时,导致我们没能赶上后面去美国的航班。旅游客服人员让我们自己联系航空公司改签到28日北京直接飞往洛杉矶与旅游团汇合。(我于5月27日七点半得知飞机延误的消息之后就开始像携程客服反应问题,一直和我说一个小时回电,没人回电给我处理问题,也没有给我联系改航班或者处理问题,让我一直12点半才坐上延误的飞机,导致下面国际航班没坐上。)由于携程的机票安排还有没有及时处理问题,导致我们27 28 29三天没有享受到购买的旅游服务,也没能去旧金山体验。我们在携程投诉,要求退还我们三天的产品费用,赔偿我们这三天产生的额外费用(吃饭 交通费 精神损失)。我们20天俩个人一共支付了56738,平均俩个人三天费用8511元,三天的额外费用共计3000元,总共11511。携程态度敷衍恶劣,强制退回我们480块钱就说解决问题。他们推卸责任,店大欺客,不予合理赔偿,欺负消费者,请315消费者协会我们一个公正的解决方式谢谢!

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