2019年6月16日我通过饿了么平台下单“品味小龙虾”，由于“品味小龙虾”营业执照与店名不符，店家环境图片较差，送达时间较长等多方因素取消订单，“品味小龙虾”并无送出食品且拒绝退款，联系饿了么客服，客服只退部分金额。 6月16日晚，下单时我的位置是位于广州市万寿路，饿了么自动推荐地理位置位于员村的“品味小龙虾”，下单约2-3分钟后，因发现“品味小龙虾”营业执照与店名不符（图示），店家环境图片较差（图示），送达时间较长等多方因素，在2-3分钟内（图示）马上对订单进行了取消。此时“品味小龙虾”打电话过来，和我说小龙虾已经制作完毕且拒绝退款，我表示怀疑，小龙虾不可能这么快制作完毕，对此要求饿了么介入解决。接着，饿了么客服打电话过来，我提出我的要求继续取消订单，因我对商家已无法信任，饿了么客服表示24小时内回复，且我们可以不收货。同时长达2小时我们也一直没有收到商家送货的任何信息。 6月18日，饿了么再次致电我，并拒绝我们全款退款的要求，表示可以给我们退款30元。但是1、商家并无提供送货，无任何送货出门的证据，消费者没有收货，为何要承担108元的费用。2、饿了么无法保证消费者食物安全，品味小龙虾店名与营业执照不相符，造成消费者对饿了么审核有怀疑，无法保证食物干净卫生。3、饿了么承诺24小时内回复，现今仍无解决方案。作为消费者，我的诉求是1、全款退款，甚至对饿了么不作为的态度和商家恶劣的态度为消费者给予赔偿！。2、饿了么严格审核店家信息，保证消费者安全。现向消费保投诉，希望得帮助，谢谢！