顺丰损坏物品拒绝修复赔偿
网友保保
已完结2019年6月10日，我需要邮寄音箱到广州，顺丰快递上门取件，并购买顺丰保价服务，包材和由顺丰快递员当面包装，寄出。物品到广州后，拆开包装有破损，箱体破坏。顺丰方面也承认是自己运输损坏，但现在就拒绝复原修复。并拿自己的霸王条款来找借口。并且没有一个积极的处理问题的态度，到今天9天过去了，没有主动联系过我，全是我投诉后才有个人过来给我拿他们的霸王条款说一通。最终就是一个态度，给你复原不了。我想不明白，惠威也是大厂家，你箱体也有配件，凭什么给我换不了。还想请求帮助，现在不知道 对于这样的事情是否可以走法律途径解决。
投诉进度
处理结果
顺丰快递公司回复：经核实，该快件于6月10日安阳发往广州，顺丰标快，托寄物：音响，运费60元，保价500，快件于24日退回原寄地，客户于12日来电我司反馈异常，客服人员已积极受理，经核实到件外包装完好，拖寄物损坏，现理赔与客协商赔偿495元达成共识，客知晓无异议。
用户补充投诉
2019-06-24 12:20:23
补充内容
顺丰理赔继续故意拖延，核实一个是否换我的包装箱拖延到现在也没有一个准确说法，不敢承认换，或者没换！
用户补充投诉
2019-06-20 11:43:20
补充内容
目前最新情况显示物品竟然被掉包，顺丰简直太无法无天了。
平台审核通过
2019-06-19 11:27:46
用户发起投诉
2019-06-19 11:27:44
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