马蜂窝拒绝退款

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我和朋友提前预定了泰国丽贝岛酒店,但是由于签证和船票等诸多问题导致无法前往丽贝岛,我们知道酒店不能退,我们也愿意承担一部分损失,离入住还有接近2个月的时间,但是马蜂窝拒绝任何退款!!我们希望得到一个合理的处理!

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