苏宁售后不同意7天无理由退换货

网友保保 2019-06-19

已完结

6.12在苏宁易购线上购买荣耀8C手机一台，5天后发现无法开机，要求换货，但苏宁以手机进水、人为事故为由，拒绝换货，客户认为商家售前条款明确写明：“15天免举证退换货”和“上门取件”，但实际售后时却说：“免举证是指不用客户出具证明，但商家需检测后才能退换货，同时人为事故不支持退换货，手机激活后也不支持7天无理由退换，而上门取件也有部分地区（秦淮区）不支持上门取件服务，必须由客户自寄到检测中心”。售前售后服务内容不一致，且存在虚假宣传和霸王条款规定，客户要求尽快依法退换货处理。

投诉进度

企业完结

2019-06-21 17:27:31

解决方案

赔偿,解释

处理结果

您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2019-06-20 15:58:11

平台审核通过

2019-06-19 20:27:57

用户发起投诉

2019-06-19 20:27:55

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