美团点餐没有收到订餐也不予退款

网友保保 2019-06-23

已完结

6月23日上午10点多通过美团外卖订餐，备注：12点左右送达，后预计显示11:10左右送达，感觉送到时间太早随后申请退款，打算到11:30后再点餐，但商家没有及时退款，我又点击“取消退款”，结果一直显示骑手配送中，12点多电话联系骑手，骑手说这单超时了，无法配送。目前拿不到餐也无法申请退款。后联系美团客服，客服表示只能退款一半，我无法接受，后联系商家，商家表示骑手并没有去取餐，整个过程都是因骑手和美团造成，目前美团方面仍然未给与处理，现向消费保障投诉，要求美团给予退款和赔礼道歉。我想这样的例子不是我一个人，可能每天还有很多消费者被坑，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

平台完结

2021-08-13 19:03:47

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系美团公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2019-06-24 21:26:33

平台审核通过

2019-06-23 14:44:18

用户发起投诉

2019-06-23 14:44:16

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