购买京东自营商品，由于京东物流原因，发货延误，严重影响消费者正常使用

网友保保 2019-06-23

已完结

本人于6月14日19时于京东超市购买三箱“喜力（He****en）啤酒 500ml*18听 专供款 整箱装”，实付295.69元。商品页面描述承诺，23：00前下单，商品将于6月15日送达。 次日，咨询客服得知，由于京东物流送错站点原因，商品无法如期到达，将于16日送货。由于我和同事在象山的行程仅有15日一晚，无法于16日收货，因此于当地便利店购买三箱同款啤酒，共计实付648元。 早知如此，不如从天猫或者苏宁超市购买，可以以划算的价格，准时收到货物。 由于京东物流问题，导致对消费者造成损失差价350+元，多次咨询线上以及电话客服，没有得到正式反馈。申请赔偿消费者差价损失，对服务不及时态度予以改善，以及赔礼道歉。

投诉进度

企业完结

2019-06-27 09:28:19

解决方案

退货退款,赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实6月25日已有客服专员与您沟通，此单已申请取消为您安排退款并申请京豆到账，京东会不断优化服务，提升客户购物体验，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-06-24 14:29:40

平台审核通过

2019-06-23 16:50:03

用户发起投诉

2019-06-23 16:50:01

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