苏宁易购拒不执行七天无理由退货，并且虚假好评

网友保保 2019-06-24

已完结

在苏宁易购购买苏宁自营索尼品牌DVD播放器，试用后无法支持家里光盘播放，申请七天无理由退货。苏宁客服以商品已经使用为由拒绝退货。查看商品退货须知后，再次与苏宁客服交涉，最终同意退货。退货到苏宁指定地址后，以商品毁坏，有灰为由拒绝收货。但是因为商品只是试用，所有配件完好。查看商品评价，发现自己购买的商品已经评价，并且是五星好评。苏宁客服回复，收货后会自动评价。已经触犯国家相关法律规定。

投诉进度

企业完结

2019-06-26 18:52:07

解决方案

解释,其它

处理结果

您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2019-06-24 15:58:10

平台审核通过

2019-06-24 12:46:08

用户发起投诉

2019-06-24 12:46:06

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