投诉京东售卖非全新商品，要求尽快调货
い 毒药。Poison
已完结本人于6月18日在京东购买美的冰箱一台，价格3299，商品到家拆包装发现，商品内部存在质量问题，十多处划伤，还有使用过的打磨痕迹，另外产品内部部分掉线裸露，存在重大质量问题及安全隐患。发现问题后多次于京东客服进行沟通，均无结果，京东客服一直拖沓问题不处理，每次致电京东，均告知本人耐心等待48小时，截止到6月24日，在本人多次催促下，客服回电，告知本人以上问题属于产品小瑕疵，不属于质量问题。冰箱经过美的售后进行检测，检测结果如下图，结婚证明，冰箱质量不良，存在问题。本人认为以上问题属于严重质量问题，如果使用此冰箱，将对本人的人身安全完成重大隐患。在此附上两张比较严重的问题点图片，其余划痕刮痕暂且不提。
投诉进度
用户补充投诉
2019-07-06 16:57:42
补充内容
今天12点换的冰箱到了，和快递员一起拆开箱子，又是一个有问题的冰箱，并且快递员也已经确认。当时联系京东客服，客服回复我让我拒收，为我升级处理，等待在此换货。截止到4点仍然没有接到换货的消息，在此拨打客服电话，告诉我还没升级处理。这才又升级处理，让我等待专员回电，换货周期15天。我想问问这么热的天气，我花钱买冰箱，却1个月没用上，怎么处理，京东还拖延换货时间。第一次换货，本来1号就有货了，但是不给我换，3号我联系的京东，这才给我换货。好几千买的冰箱，1个月没用上，这么责任谁承担？京东产品以次充好，谁来管。
处理结果
尊敬的客户您好，经核实此单已为您安排换货处理，建议您注意签收，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2019-06-24 20:38:30
补充内容
最新情况是，京东客服回电。给出条件是调换冰箱并给予500元补偿。冰箱暂时无货，待京东有货后给予调换。这个时间太久了，现在天气炎热，我需要用冰箱，并且京东专员告诉我，如果去消协投诉，不答应这个条件，京东将不给调换箱，还和我说，这是京东商城最后一次和我联系，我只能答应，希望平台能够帮我解决，毕竟个人的力量比较渺小，京东用这样的方法使我答应他们的条件，真的合理吗。希望能有一个公平公正的处理结果。
平台审核通过
2019-06-24 19:22:32
用户发起投诉
2019-06-24 19:22:30
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