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投诉阿卡索外教网,交钱第二天请求退款遭拒绝

郑某某   2019-06-25 09:28
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在6月14日订课之后,当天晚上上了一节在线课,觉得从约课到复习、预习功能分散根本不在一个平台。其中约课在微信、预习复习在官网、上课在另外一个公共课堂classin。整个学习过程对网络操作的水平要求很高,我家小孩六岁自己根本操作不了,考虑到我们(我是妈妈)不在家,家里老人又不熟悉网络操作,平时小孩自己无法独立完成上课,所以认为不太适合在第二天6月15日在官网提出退课申请。之后也和客服沟通此问题,被告知和领导申请,同时告知只有京东销售的才能七日无理由退款,我是官网付费,没有此权利。可事前根本没有告诉我京东和官网付费的权利区别。同样的套餐,享受一家公司的服务,享受的权利却是有区别的,你们这事后说不是期满消费吗!6月17日收到阿卡索通知说领导不同意,事后打电话沟通过几次都是辩解说之前销售客服在微信说过不支持退款,以销售客服的微信为准,但你们销售客服还告诉我预习复习在软件上呢,你们怎么不执行呢。同时还说其他退款成功的是因为不同套餐不同时段售后内容不同,但这些都是你们的一面之词,阿卡索客户协议并没有关于套餐售后服务条款,这就是你们为了以后欺瞒消费者做的伏笔是吗?为什么不明确的把这些都写进客户协议,让我心服口服。请求消费保为我的消费讨个公平说法,十分感谢!
补充信息:2019-06-25 09:36:25 
阿卡索用户协议并没有写关于任何售后服务内容
补充信息:2019-06-25 09:42:22 
对于不同时段不同套餐退款协定不同,请阿卡索拿出具体的条款规定,不要光是口头,没有任何说服力
阿卡索外教网
您好,我司已于2019/6/25为其办理退款,实际退款金额6820元。
客户满意度
对企业处理结果
1星, 很不满意
这么多天还不退款,一直拖着
2019-07-08 16:01:53
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  • 完成
    2019-06-25 16:20
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-06-25 09:51:31
  • 投诉受理
    2019-06-25 09:28:17
  • 投诉发布
    2019-06-25 09:28:17