航班人为取消对消费者造成损失，携程作为直接交易方拒绝处理负责
网友保保
已完结本人5月15号在携程旅行网购买了2张国际多程票（5980元）出票后，根据机票航班办理了泰国电子签证（156元/人，2人共312元）。6月29号航班因人为因素私自单方面取消，并非天气因素。航班取消导致了本人2张签证的作废。（由于该签证是绑定航班号的签证，如航班发生取消，该签证自动作废。）
而与携程客服多次交涉，对方从一开始就在与顾客玩脑子耍计谋、并且推卸责任、敷衍。航班取消后，本人与携程沟通就表示这个签证是因航班人为取消直接造成的作废，这是对本人造成的直接经济损失，这个是需要携程或航司对其进行负责，但因对出于携程的谅解，因航班取消的其他损失本人暂不追究保留其追究权利。
可携程并不领情，误导、忽悠、拖时间，在拖延了差不多1个月的时间后，更是在6月24号工号88****24投诉部的沈小姐，对本人开始冷处理，不但不正面回应问题，更是承认公司不会处理不会负责，也不会和本人沟通协商，并且也不会再对我进行回复，态度强硬。最后直接单方面挂断电话。
之后本人在致电携程无论多少次，就再未得到相关负责人任何回复。即使之后不断致电携程也只是最底层的客服象征性的应付本人做提交，客服还表示上级很忙、下班了、正在解决。
需要指出的是，本人从订票、下单到付款所有的交易流程主体都是在上海携程旅行网完成，钱款也是付给上海携程，如有任何问题理应有携程来负责解决。并且在这一事件上本人已经超额履行了本人义务，并完全配合携程提出的要求和做法。也给予足足一个月的时间来进行处理，表达上海携程充分谅解与尊重。
需注意的是，该航班的取消是人为因素，而非天气等不可抗力因素。而人为因素的航班取消导致消费者直接的经济损失应该由直接交易方对消费者进行处理，如航司无法进行赔偿，直接与消费者进行交易的商家应负责。
同时本人也致电了国泰航空公司官方，航司告知本人，因不是在他们航司官网预定，钱款也不是本人付给他们，机票是在上海携程预定，钱款是付给携程，故有任何问题包括赔偿都是找携程。如携程觉得自己有损失，再由携程自己来和他们航司进行交涉。简单讲就是携程负责顾客，航司负责携程。本人和携程是交易关系，携程和航司是交易关系。
投诉进度
处理结果
携程回复：此问题我处已经联系客人沟通解释安抚，目前问题已解决。
用户补充投诉
2019-07-01 18:34:06
补充内容
目前携程88****22唐先生，已经圆满的解决了此事，再次对唐先生的服务也进行表扬。希望今后携程能够有多一点的员工可以向唐先生那样学习，认真的听完整件事情的经过和当中出现的问题，不会抱着敷衍的态度。同时心平气和切实的体会顾客的心情，尽自己最大能力做好顾客与公司沟通的桥梁。再次感谢88****22唐先生。
用户补充投诉
2019-06-28 12:19:26
补充内容
据了解，携程近几年高层大换血，注入了比如原“北京去哪儿”高层，现在的携程已不是原来的“上海携程”，实则已改革为北京及北方旅行业团队，服务理念和公司文化完全与以前的“上海携程”背道而驰，这也使我们对原来原汁原味上海携程的印象完全颠覆。
用户补充投诉
2019-06-28 12:18:48
用户补充投诉
2019-06-27 13:15:27
补充内容
需注意的是：无论从道理层面还是法律层面，在本地交易中所出现的任何问题，作为代理机票的销售方都有义务和责任处理并负责与其进行交易的消费者损失。而平台也有权去和航司进行赔偿损失。在本事件中，携程作为机票代理方，与消费者是直接的交易关系，在代理的机票赚取佣金的同时，也一并担负了所代理机票航班出现问题的风险和连带责任。在问题发生后，消费者寻找携程处理负责是完全合情合理的，而作为消费者也已经给予携程足够的时间处理和积极配合，消费者已经完全履行的消费者在事件发生后给予携程的谅解与尊重。平台在代理销售机票的同时，必须知道不只是赚钱，不是赚钱平台赚，出现问题就规避责任推航司或让消费者买单。。 平台有权去找航司维权，但需要注意的是机票是在平台预定，钱款是付给平台，故有任何问题包括赔偿都是找平台。如平台觉得自己有损失，再由平台自己来和航司进行交涉。顾客与航司是没有直接交易关系，顾客交易的是平台，平台有权找航司维权，顾客有权找平台维权。这点请知晓！
用户补充投诉
2019-06-27 13:15:18
补充内容
截至2019年6月27日，携程商旅投诉部相关负责人未对工号88****24沈小姐挂断电话做任何道歉和合理的解释。而商旅投诉部工号88****29何先生（与工号88****24沈小姐同部门同职位同事）今日来电仍旧重复工号88****24沈小姐所讲一模一样，几乎一字不差系统性的话。中心思想仍旧是“拒绝诉求”，“没有任何处理方式”！对工号88****24沈小姐事件并无任何主动提及此事，当本人提起此事时，询问挂断电话究竟是个人行为还是公司上级允许的也未直接回应。本人表示对方与沈小姐是同级别同事，不管是之前关于赔偿事宜还是工号88****24沈小姐挂断顾客电话事宜都是无法直接解决处理的，需要由上级才能够就此事和我沟通进行解决，但对方同样表示无法满足只能提交。 到目前为止，携程还是用一个投诉部的基础客服来应付消费者，在事情没有进展的情况下，也拒绝想其他办法与消费者进行协商沟通，相关上级负责人更无任何动作，无视消费者。由此可见，当前来讲携程没有任何诚意来主动找消费者协商沟通一系列事件。
用户补充投诉
2019-06-26 15:18:38
补充内容
目前本人仍未接到工号88****24沈小姐所属的携程投诉部对于该名员工挂断顾客电话，态度强硬的行为做任何解释。
同时，昨天携程商旅客户经理与本人承诺去协调此事今天给本人回音，目前本人还未接到任何电话。
平台审核通过
2019-06-25 17:06:28
用户发起投诉
2019-06-25 17:06:26
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