同程艺龙拒绝退还公务舱一万多的机票，说只能赔偿200慰问优惠费

2019-06-26

已完结

我2/20在同程艺龙官方app订了汉莎航空6/2香港-慕尼黑；6/7慕尼黑-香港 1位成人公务舱机票订单金额25492，仅显示共24633票额和859税额不显示分段价格。目前仅使用去程，6/4联系客服把6/7机票退了，是按照起飞24小时前的退改规则合理合法，但同程艺龙拒绝退款，说只能赔偿200元优惠安慰费我们实在无法接受他们连自己白纸黑字规定的规则都不认，而且我订的票是公务舱不是什么廉价经济特惠票按上面写的完全是可以退可以改的但同程艺龙冷处理，我发了微博后也只是每天骚扰我们亏一万多去接受他两百的安慰费我们无法接受

投诉进度

企业完结

2019-07-01 10:13:00

处理结果

经核实，客人去程已使用要求退订返程，按照航司规定核实到去程加退票费大于往返程费用，故无钱可退，考虑损失协商客人体验补偿200元。

消费保投诉平台跟进

2019-06-26 18:05:08

消费保投诉平台审核通过

2019-06-26 17:38:30

用户发起投诉

2019-06-26 17:38:28

评论 0

投诉信息

投诉问题：

退改问题服务态度差霸王条款

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

12746.00元

投诉编号：

94349178

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