bo****ng霸王条款，取消房间扣除房费55000日元
网友保保
已完结霸王条款内容：房间入住前7天，若房客申请取消房间，则bo****ng会收取所有的房费。
我是定了2019年7月6日的房间，由于今天6月29日，和我一起出行的老公发生了车祸，已经诊治入园治疗并观察，不得不取消7月1日出发去日本的所有行程和安排，车祸当天我就和bo****ng平台客服沟通，希望取消订单并告知原因，希望能因为不可抗力不产生退房费用，或接收20%的违约金，但是bo****ng客服人员态度很坚决地告知我，沟通后不可以，并必须支付51000日元的房费。个人认为该条款和解决方法是霸王条款，希望得到相关部门的处理！谢谢！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:02:49
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2019-07-05 23:54:20
补充内容
bo****ng人员称上级领导不能退让，不能给到一个公平公正的合理条件，请消保全力保障消费者的权益！
用户补充投诉
2019-07-02 18:13:13
补充内容
Bo****ng公司霸王条款，网站规定无责取消必须在7天之前，但没有任何进一步解释和说明。但我们作为客户方遭遇意外车祸，属于不可抗力，Bo****ng并没有将考虑此因素，不符合现行法律精神。到目前为止Bo****ng作为和我们签订买卖合同的服务方，依然以第三方不同意退款作为借口拒绝退换房款！Bo****ng才是我们的服务方，我们不接受Bo****ng拿第三方的原因来拒绝我们的合法诉求！
平台审核通过
2019-06-29 21:41:05
用户发起投诉
2019-06-29 21:41:03
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请问现在还有工作人员在负责这个申诉么？