投诉小米商城买的米家空调，内机电机损坏声音超大，迟迟不解决

网友保保 2019-07-01

已完结

2019年2月28日，在小米商城购买了米家空调一台，当时汕头天气比较凉爽，只有测试没有长时间使用，导致没有发现问题。5月份中旬天气比较热开始使用到6月中旬开始出现问题，使用过程中内机制冷过程中发出很多的震频声，频率超大而且是连续出现的，根本无法正常使用。后续在小米商城提出售后维修处理6月18号，售后师傅20号上面检修，给出结论内机电机损坏需要更换，当地无电机配件，需要和小米那边联系寄电机配件过来，叫我等2-3天。但是我一直等了5天还没有答复或是师傅再过来维修。直到25号售后维修中心在没有取得我的同意的情况下，直接把我的售后维修订单取消完成。工单号：AS190****70****15. 期间无数钱拨打售后服务电话，一直说马上给我安排过去维修，但是一直不来。从6月18号就这样一直拖着拖到截止7月1号了，仍然没有任何答复。本人诉求是：1：更换有异响问题的米家空调，或是退款: 2：小米应加强售后服务监督，尤其是外包这种不靠谱的售后服务公司，沟通异常繁琐而且只会拖延了事。订单号：5190****70****40

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