京东退货不给退

网友保保 2019-07-01

已完结

6.10日买的电视，6.14日到货，到货后因房子没网，简单验机，6.14日发现电视内屏破解申请换货，当时京东客服打过的电话是可以换货，3至7个工作日新电视到了拉走旧电视，物流显示6.26日到货，当了到货日期没到货，然后京东一直拖这说过几天就到货了，说最晚7.6号到货。一直到6.29日客户等不及要求退货，等了京东俩天回复的消息是 不是产品问题，是人为问题不给退货。存在欺骗消费者。明明不给退还要显示到货日期，客服还要说能到货。也打过好多次电话一直没人管一直拖这消费者。

投诉进度

企业完结

2019-07-14 10:46:39

解决方案

赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实7月6日已有客服专员与您沟通并申请京券到账，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-07-01 20:10:34

用户补充投诉

2019-07-01 17:05:10

补充内容

还存在问题就是生产过程不完善，一般电视和电视架都是配套的，但是工作人员用电视架安装时导致的问题是电视架长0.5公分，需要切除才可以挂电视。

用户补充投诉

2019-07-01 15:22:10

补充内容

电视存在质量问题，短时间开电视看不出来，打开电视十分钟细看才能看出来，而且是内屏，人为的也不可能吧内屏损坏。

平台审核通过

2019-07-01 15:10:40

用户发起投诉

2019-07-01 15:10:38

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