本人于2019年6月30号收到物流单号JD************49的快递,收到货快递外包装严重破损,里面物品损坏。第一时间投诉理赔处理,物品当时已经保价,保价金额8000元,并按照客服要求提供了相关凭证以及损坏的实物照片。 后理赔人员工号17053致电给我答复拒绝理赔,说是本人问题导致,恶意推卸责任,胡搅蛮缠,捏造事实,诽谤本人,并声称物品签收后不能理赔。可是本人并未亲自签收快递,快递单并没有本人签字。对她的拒绝理赔的告知本人无法接受,申诉请求消费者协会处理