投诉IGO共享汽车公司，由于自身产品问题的后果让消费者自己买单
赖123
已完结2019年04月22日，本人租赁igo的汽车从番禺某地开往大学城，归还于大学城小谷围某地停车点还车，成功还车后离开。 几天后被告知车辆有碰撞，问我是否承认，我否认（不是我做的不可能认吧），被告知现有两种解决方案A，承担责任并支付不计免赔超出的自己，B，否认，进行下一步调查， 我毫不犹豫选了第二条，然后告诉我可以，到时候他们会去调监控，如果是我造成的事故不计免赔就不能使用，我就要全额赔偿，我犹豫了一下(第一，我在想是不是我不小心的操作有轻微的剐蹭，但是仔细回想后没有，然后问他事故照片，然后他说挺严重的，自己开车不可能不知道，那我就否认了，那肯定不是我造成的，第二是因为我花钱买的不计免赔，为什么调监控之后就不可以用就要全额赔偿，这个可能是我认知的问题，主要是第一个原因)，随后我继续否认，不是我的责任并接受让他去调查， 然后几天过去了毫无消息，然后我自己去派出所请求查看监控，然后派出所说那边并没有监控，然后我也去实地查看，确实没有监控，后面我就继续等待IGO的消息， 然而，两个月过去了，实在受不了了，然后冻结了我账号，扣住我押金，然后主动打给客服问情况，得到的解释是 ，之！前！那！位！员！工！离！职！了！ 所以我是不打电话给你们，你们就当没事发生了一样么，换一个角度我可以理解成这样只要我不找你们，你们就可以这样永久扣押用户的押金了吗，随后我继续打给客服，我两个多月来第一次看到据说我撞的车的照片，这么严重的剐蹭自己开车是不可能不知道的，然后就是如果当时我自己发生了这么严重的事故我肯定是保险和联系客服，请问我不报备对我有什么好处，其实这么高的刮痕，下面一点事情都没有，这很明显是那种三轮摩托车快递车，或者说小贩的那种车（本人猜测），而且还车的地点附近就是快递点，很多快递车和小贩车出入。 然后IGO那边给的资讯是，租车前拍照没问题，租车后只拍了一张照片，所以就断定是我的责任，的确，这个猜测很合理，但是，那边是一个路边的停车位，隔壁是比较高的绿化带，作为一个正常人的思维难道会走进去拍里面么，然后再一个问题就是为什么还车的时候拍一张照片，因为用的几款共享车的app大多都是排一张照片甚至不用拍，(igo太久不用记得不太清)，按照人的惯性思维那就拍完告诉下一任客户车再什么地方就走了，为什么不设置成拍完四张才结束行程呢，既然我正常结束了行程，随后的责任我为什么要负呢，而且还是靠你们自己的说辞推测，也拿不出证据，这难道不是产品漏洞不足的地方吗，贵公司的问题产生的后果要消费者来承担？换句话说就是如果贵公司的车停在了一个没有监控的地方，如果被撞了被剐蹭了被烧了被炸了那上一任租客就玩完了呢。 希望贵公司高层可以处理一下，不要一直派小员工和我们吵了，员工打分工也不容易，我也不想花太多时间处理这种问题，如果可以拿出证据我非常服气，但是事实就是我没有做这件事情，然后你们拿你们的推断猜测来让我承担这个事情真的是非常气愤，作为一个消费者也非常失望，之前在贵公司也租过一个问题车，车子本身就是爆胎的（后来我想了一下自己也是傻，1.为什么爆胎了的车子还要可以被租出，如果上一个租客报备了的话不可能还要出租。2.既然上一任租户就有问题为什么我一个人负全责，他不也应该也要负责吗），走到路上才发现有问题已经第一时间开回还车点，那时候因为不懂，确实是自己的问题，也是二话不说就赔偿了，这次抱歉了，不是我的问题，我是不会承认的，这不是在变相的欺负消费者吗，希望可以早日解决，我也不想通过媒体或者法律程序这么麻烦，我不想像奔驰车主一样，我也是受过高等教育的人，是我做的就是我做的，不是我做的打死都不会认，希望贵公司可以重视
投诉进度
