投诉京东交易平台-TOTU旗舰店，风扇虚假宣传，商品虚标能效

网友保保 2019-07-04

已完结

2019年6月30日，我通过京东平台，TOTU期间店购买 TOTU 小风扇S2型号，商品详情明确标注商品具有1级能效，并且询问客服后确定有相应能效，收到后并未查看到一级能效标识，询问客服后也没有寻找到相应具有法律效益的证明，于7月3日申请交易纠纷，京东专员一直拖事情，迟迟未处理，店铺也默认自己标注错误，并且修改，我方认为店铺属于虚假标注能效，并且属于虚假交易，欺骗客户，我的诉求是按照新消法的退一赔三进行处理，多次回电商城客服并未得到回复，现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢

投诉进度

企业完结

2019-07-14 15:41:30

解决方案

退货退款,赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实7月10日已有客服专员与您沟通，商品为您安排退货退款处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-07-05 10:58:52

平台审核通过

2019-07-04 19:06:12

用户发起投诉

2019-07-04 19:06:10

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