深圳长城宽带过了退款时间,迟迟不退款

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因长城宽带的原因,2019年1月就没有网络,我与2019年2月14日办了退款手续,他们也答应在3个月内退款,现在过了5个月了,迟迟还不退款,我打了几次客服电话,都没有结果

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