投诉平安银行诱导购买熊猫金币，要求退货不给解决
小鹏
已完结2019年1月14日上午11时许，我正在工作中，接到深圳平安银行的座机外呼电话，接通后平安银行客服人员先核对了我的个人身份信息向我回访了一下我的平安信用卡使用满意度，然后向我推销一套说是中国人民银行发行的平安银行成立30周年熊猫纪念金币，平安银行只拿到了限量的3000套，说是用纯金纯银打造的，年增值率保持在20%-30%之间，行情好的话二年能翻3倍，出于对平安银行的信任和工作人员的尊重我跟他说我先考虑考虑吧，然后他在电话中又核对一遍我的个人信息，然后挂电话时我发现我的平安信用卡稀里糊涂的被刷了19800元，然后现在给我办个了12月的分期。等几天后我收到货之后，我发现十枚熊猫币是用纯银打造的，一枚45g，总重450g，表面镀金层0.02微米，按纯银的价格回收的话价值不超过2000元，然后上面也没中国人民银行的标志，也没面值，上面标注的是中国熊猫金银币发行35周年纪念，属于纪念章，是一套工艺品。没有一点权威性，与当时工作人员电话中说的严重不符，收到货的第二天我就给平安银行打电话要求退货，然后平安银行工作人员说给我申请退款，等两天后平安客户给我打电话说退货流程已经出来了，说是2月1号安排专人上门给我退货，然后今天平安银行给我打电话回访一直在推脱退货这个事，我一给他说我要退货，工作人员就含糊其辞，回避这个 问题，服务态度也很差，直接把我电话给挂了。平安银行电话营销诱导、误导客户消费，严重侵犯消费者的合法权益，平安银行一直在推脱这个事，现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！
投诉进度
展开全部
