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东方福利网买到假货申请退货退款。收到退货不处理退款

刘某某   2019-07-10 10:57
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在东方福利网买到vishark拉杆箱假货。供应商解释是跟摩登鱼工厂代工,还说自己仓库工作人员误操作,把内部底单打到了快递面单导致了误会。(快递面单清楚写着商品为挂牌货,商品本身跟摩登鱼一样,只是出厂换品牌)后来因为着急出国,没有继续进行维权,协商退货退款,供应商自付运费。东方福利网客服说三个工作日内处理退款,快递发出给他们单号,供应商签收给他们截图。于是,协商退货退款当天7月2日就将快递原箱完好无损的发回。并跟东方福利网公众号客服联系,提交了快递单号。供应商于7月4日上午签收。我立刻联系东方福利网客服。一直未收到退款。7月8日拨打东方福利网客服热线40***10,催处理进度,售后客服告知最晚7月9日会处理。帮我加急。7月10仍然未收到退款,再次致电东方福利网客服热线,客服告知还未处理。我问处理时效不是三个工作日吗,客服说正常是的。那我这单是什么情况?客服还是说会帮我加急处理,但是她也不确定时效。一拖再拖不作为,并且通过多次致电客服热线,我的订单状态还是7月2日退货的备注信息。公众号客服也一直处于离线状态。
消费保
经消费保协调,东方福利网作退款处理并已到账,问题已得到解决。
客户满意度
对企业处理结果
1星, 很不满意
东方福利网很不负责,并且在线客服经常离线。400客服永远只是会协调 记录 催办 但无任何实质效果。答应的处理时间一直再延期。各种曲折…消保倒是很负责 第一时间联系东方福利网 又告知我 后来还询问我处理的怎么样 谢谢。
2019-07-13 01:33:03
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投诉问题:
  • 质量问题: 假冒产品
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诉求:
  • 退货退款
处理时效
  • 完成
    2019-07-11 17:00
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-07-10 15:28:44
  • 投诉受理
    2019-07-10 10:57:47
  • 投诉发布
    2019-07-10 10:57:47