京东物流丢件，走理赔途径，客服和专员敷衍，迟迟不处理

网友保保 2019-07-10

已完结

本人于6.25在京东物流投递快递，6.26号由家人代收，6.27号我发现我的快递被人重新打开过再封好，快递丢失了一大袋东西，里面含有床上用品和衣服等物品，价值2040元。我去问客服怎么回事，客服说给我走理赔途径，会有专员联系我，但是无论是客服还是专员都敷衍我，先是客服承诺专员联系我，但迟迟没人联系处理，然后专员联系我后，告诉我我的快递报价2000元，但是我物品是旧的只能赔偿1300元，但是赔偿迟迟不到，期间我多次联系客服，客服都是敷衍了事让我再等等，知道今天我都还是没有拿到赔偿，之后也没有专员再联系我

投诉进度

企业完结

2019-07-21 11:34:58

解决方案

赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

用户补充投诉

2019-07-12 09:36:49

补充内容

赔款已到账，谢谢

平台跟进

2019-07-10 18:12:50

用户补充投诉

2019-07-10 16:20:07

补充内容

我今天再去去找客服，客服依旧敷衍了事，承诺我下午四点肯定有专员联系，结果再次失信，依旧不能再信任他们客服，只能向315请求帮助

平台审核通过

2019-07-10 11:34:06

用户发起投诉

2019-07-10 11:34:04

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