酒店同意取消订房，去哪儿网拒绝取消，并不告知我代理商联系方式

网友保保 2019-07-10

已完结

我于6月19日在去哪儿网预定首尔东大门华美达安可酒店5房4晚，由于一些原因，要更换到汉江华美达安可酒店，致电酒店两次，前台告知可以取消，但是要去哪儿网致电申请取消，去哪儿网却告知酒店不同意取消。我跟酒店联系了两次，有电话录音，也有拍摄电话视频，酒店告知我确定去哪儿可以帮我申请取消，但是几次跟去哪儿沟通，去哪儿都是说酒店不同意，我说需要拒绝凭证，去哪儿网说是第三方代理商联系的，我要求联系第三方代理商，去哪儿网拒绝提供代理商号码。我在app上选择拨打代理商号码，却一直出现去哪儿的号码。请帮处理。并不是无缘无故要申请取消，具体情况也告知了，酒店也同意了，不理解去哪儿为什么要打着酒店不同意的幌子拒绝我。

投诉进度

企业完结

2019-07-12 14:36:22

解决方案

解释道歉

处理结果

经核实，此单多次与商家协调订单无法取消，建议消费者原单办理入住，消费者认可，协调成功。

平台跟进

2019-07-10 17:29:25

平台审核通过

2019-07-10 17:15:34

用户发起投诉

2019-07-10 17:15:32

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