山东烟台中国移动公司自2016年私自更改我的手机套餐并扣费
网友保保
已完结我父亲手机原来套餐是每月底费3元，打电话另计，用的是老式老人机，不能上网，每月消费最多10元左右。自2016年开始，移动公司私自给把套餐改成了每月最低消费18元，2018年又私自把套餐改成了每月最低消费28元。因为我们做儿女的都不在身边，父亲手机被多扣费自己也不会查，因为要跟我们联系只能一直缴费。直到本月12日我回父亲家查询后才得知父亲手机套餐被更改并一直多扣费。我马上拨打移动客服要求改回最初的套餐并返还因移动公司私自更改套餐而多收取的话费。移动客服接电后答复尽快给我处理，23小时后回电给我说可以考虑返还六个月的什么费，让我先给父亲的号码缴费能正常通话后再看看能不能改回原来的套餐，我表示不想交话费希望公司先把前几年私自更改套餐多收的话费退还给我，把事情给解决了。客服答复说再把我的诉求向上级反应，尽快给我答复。自此后移动公司再没有联系我，我连续几天都拨打移动客服要求尽快处理我的事情，移动客服都答复说给我上报处理，尽快答复，却至今没有给我回复。
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