注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

美团骑手送错餐,客服不予赔偿

李某某   2019-07-17 16:34
评论 +关注
骑手送餐时我已向骑手确认过姓名后,骑手还是送错餐。联系骑手以路途遥远为理由不给换。骑手加微信先承认送错然后哭诉家中老母住院没钱,明日赔偿。过后拉黑!由此致电美团外卖,客服公式化致歉并承诺处罚骑手后,只字不提我的权益如何保障。问询后客服后其答曰你得有照片,我如实说出上一家本该送的货让他们查一下可以证明我并未撒谎,客服说他们没有骑手送餐记录。我问再买一份送错的单然后拍照就能自证了?!你们连问一下骑手落实一下都不肯。我说我有他微信承诺送错的聊天记录,语音通话。至此客服采取送三元券五元券的方式试图解决问题。最后告诉我要上级来处理!美团客服说掌握不了骑手的送餐情况。我觉得非常不可信!敷衍消费者。美团派出去的单怎么可能自己不清楚,却能在我致电时,主动语音提示我最近的购买记录。附件图片完全可以证明骑手承认送错,态度看似良好,第二天就微信电话通通拉黑!
补充信息:2019-07-17 17:33:02 
美团已处理!全额退款!
消费保
投诉人反馈,美团已全额退款,双方协商达成一致,问题已得到解决。
  • 美团外卖
  • 外卖订餐
0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦
美团外卖
网络购物
外卖订餐

总投诉量:584件

解决数量:347件

投诉问题:
  • 售后服务: 送错外卖
诉求:
  • 退款, 改善服务
处理时效
  • 完成
    2019-07-18 09:31
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-07-17 16:46:56
  • 投诉受理
    2019-07-17 16:34:03
  • 投诉发布
    2019-07-17 16:34:03