投诉哔哩哔哩会员购且有明显瑕疵不处理

sdsad 2019-07-17

已完结

2019年7月1日我在哔哩哔哩会员购(bi****li弹幕视频网平台下的购物区）购买了一款sk****be雾枝的手办，在收货后发现多处明显瑕疵且底部疑似有开封的痕迹怀疑贩卖二手，这并不是无中生有，因为在6月份的时候一位贴吧上的吧友也发过贴说他们疑似售卖二手但他的就有比较明显的开封痕迹了，我这个只是封贴掉了但还是不好判断，然而他们的客服却以细小瑕疵为由拒绝我的换货售后请求并且想用20元的优惠券把我打发走，但问题来了作为商家不应该承担起售后吗？不愿意换那起码也要给我拿去修吧，他们这样做完全就是只管卖啊卖出去了就跟他们屁关系没有了，并且当初承诺的头发补发现在也当做不算数了

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:03:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2019-07-18 16:58:29

补充内容

在未经用户同意的情况下擅自关闭售后单可以啊

平台跟进

2019-07-17 18:05:58

平台审核通过

2019-07-17 17:10:24

用户发起投诉

2019-07-17 17:10:22

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