投书申通快递，丢失包裹不赔偿寄件人运费

网友保保 2019-07-18

已完结

2019年6月2日，本人将在淘宝购买的电器（购价251元）寄回至店家保修，此次寄件由本人替店家预付60元运费。寄件数日后查物流信息仍停滞更新，找到客服咨询，告知快递在运送途中遇交通事故被烧毁。客服让我申请理赔，经过20多天时间处理给我的第一个结果是赔付我150元，我不接受。后来我继续理赔要求赔偿251元本价+60元运费，多次沟通未能达成我的意愿，最终快递公司只赔付了251元，60元运费不了了之！快递客服多次强调，算他们以"包邮"的方式够买了我的快递，且告诉我寄快递是有风险的，所以不能陪我60元运费。但我作为寄件人，花了运费的钱，快递公司却没有帮我完成运送服务，严重侵害消费者的权益！在此申述要求赔偿！！希望消费保给予公正，谢谢！！

投诉进度

用户评价

2019-09-02 16:10:19

品牌评分

品牌评价

为什么不赔运费，无法可靠了。。。失望

平台完结

2019-08-22 22:20:27

处理结果

申通快递有限公司于2019年8月22日回复：此件37****29****83于2019-06-02从广东广州揽收寄出，经核实，申诉人是发件人，针对于申诉内容反馈的问题，核实此件内件价值251元，未保价，申诉前我司已联系客户协商好赔付内件价值251元，已赔付到位，现客户不同意我司理赔金额，我司无法再进行二次赔付，我司于7月22日已联系申诉人解释说明，客户不理解。

平台跟进

2019-07-18 16:48:50

平台审核通过

2019-07-18 09:46:25

用户发起投诉

2019-07-18 09:46:23

展开全部