投诉携程网导致滞留门国外机场

网友保保 2019-07-19

已完结

携程网造成我6月18日滞留瑞士机场，导致19日才到达曼彻斯特，而我20日上午12点15刻的飞机再飞九个小时，造成我身心疲惫！而他们还拒不承认，还说是我们签证问题，他们说和瑞士机场电话联糸，我要通话录音他们拒不提供，但在瑞士机场工作人员明确表示是他们的问题与我们个人无关，并协助我们打印了19日早晨7点飞往曼彻斯特的机票。因为他们在歪曲事实，因为瑞士机场转机需要重新进入海关安检可以，我们就是在重新进入时被告知不行，要生根签，而订机票时携程没有提示！才导致没有赶上本应上的飞机，滞留瑞士机场一晚。当18日未乘上飞机打携程客服明确表示住宿费报销，可到了19日携程却来电说只能给二佰元携程卡，我不同意他们的出尔反尔，你又经过的几说400元，又过几天说仍说我们进错通道及签证问题，考虑我们损失大赔偿615元，我投诉到12315是12315说携程说了你愿意告就告吧，携程的态度令人气愤，作为第三方平台，一开始在未调查时指责我，而后又这样！希望消费保帮助我还我一个公道！共计在携程网这次消费了12667元

投诉进度

用户评价

2019-07-29 19:21:41

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携程工号86****79客服经理沈先生在未调查就说我：除非签证有问题及我走错通道才造成滞留机场，后经证实子虚乌有，我对这样的人还担任客服经理而质疑！！！！！！

平台完结

2019-07-24 10:36:42

处理结果

携程回复：经调查，消费者通过携程预订国际机票，因回程航班变动导致消费者无法继续乘坐原订的后续行程，机场航司工作人员为消费者处理机票变更事宜，再次过程中发现消费者签证无法变更至其他国家中转，故为消费者延迟一天继续在原中转地转机。

平台跟进

2019-07-19 18:18:30

用户补充投诉

2019-07-19 10:10:41

补充内容

我当时在机场住宿刷卡是141英磅

平台审核通过

2019-07-19 08:16:49

用户发起投诉

2019-07-19 08:16:47

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